En CRG buscamos un Agente de Soporte Técnico para brindar asistencia de primer nivel a usuarios finales en relación con la infraestructura tecnológica (hardware, redes, software de escritorio, telecomunicaciones y dispositivos móviles, entre otros), de acuerdo con las políticas y procedimientos de ITS. Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), garantizando la operatividad, continuidad y correcto uso de los equipos de TI. Asimismo, impulsar iniciativas y proyectos de mejora orientados a optimizar los procesos y funciones de la Mesa de Ayuda, con el objetivo de ofrecer una experiencia de servicio al cliente excepcional. El recurso será responsable de brindar soporte técnico en sitio y remoto a los usuarios finales.

Requerimientos:

• 1+ años de experiencia en roles de soporte técnico.

• Experiencia en el uso de herramientas de ITSM (ServiceNow, FreshService, entre otras).

• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.

• Soporte en plataformas Microsoft y Office 365.

• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.

• Configuración y soporte de dispositivos inteligentes (sensores, datafonos, pantallas, cámaras, escáneres).

• Administración básica de entornos SAP y SQL Server.

• Disponibilidad para trabajar en las oficinas en Liberia, Guanacaste.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico (en sitio y remoto) a usuarios finales para la atención de incidentes y solicitudes.

• Instalar, configurar y dar mantenimiento a aplicaciones, equipos de cómputo y dispositivos móviles (celulares, tablets, handhelds).

• Brindar apoyo en la preparación y entrega de equipos a nuevos usuarios.

• Resolver problemas básicos de red y realizar revisiones de hardware y software.

• Dar soporte básico a equipos UPS y SAP (configuración de ambientes e instalación).

• Instalar, configurar y administrar herramientas de Microsoft y aplicaciones corporativas.

• Atender eventos especiales que requieran soporte técnico.

• Colaborar con equipos internos de TI para el escalamiento y resolución de incidencias de nivel superior.

• Realizar instalaciones y desinstalaciones de sistemas, periféricos y software estándar, verificando la operatividad mediante pruebas funcionales.

• Coordinar movimientos de equipos de tecnología dentro y fuera del GAM, incluyendo embalaje, traslado y reconexión.

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.

• Dar soporte en Office 365 (cambios de contraseña, configuración, gestión de buzones llenos).

• Instalar, reinstalar y dar soporte a SQL Server.

• Hacer seguimiento de averías de internet y telefonía con proveedores.

• Brindar soporte en actividades y eventos corporativos fuera de las instalaciones (ferias, presentaciones, activaciones de marca, entre otros).

• Garantizar disponibilidad “On Call” para atender emergencias o requerimientos críticos del negocio.