En CRG Colombia estamos buscando una Operador FrontLine responsable de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Responsabilidades:

• Gestionar un gran número de correos, llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.

• Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.

• Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.

• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.

• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.

Requisitos:

• Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.

• 1+ años de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT.

• Conocimientos básicos en tecnologías de la información.

• Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.

• Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.

• Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.

• Trabajo bajo presión.

• Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.

• Disponibilidad de horarios para turnos rotativos.