En CRG Barranquilla buscamos un/a NOC Analyst L1 (Webex Specialist) altamente proactivo/a para unirse a nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC).

Esta posición será el primer punto de contacto técnico para la atención, monitoreo y diagnóstico inicial de incidentes relacionados con ecosistemas de colaboración Cisco Webex y telefonía IP, garantizando la continuidad operativa y el adecuado soporte a usuarios y plataformas.

Responsabilidades

• Monitorear y brindar soporte inicial a plataformas Cisco Webex y telefonía IP.

• Realizar diagnóstico y troubleshooting básico de incidentes relacionados con colaboración y comunicaciones unificadas.

• Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo.

• Validar configuraciones, licencias y asignaciones dentro de Webex Control Hub.

• Escalar incidentes de mayor complejidad a niveles superiores de soporte cuando sea requerido.

• Documentar incidentes, hallazgos y acciones realizadas siguiendo buenas prácticas operativas.

• Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y escalamiento establecidos.

Perfil que buscamos

• Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Proactividad y disposición para aprendizaje continuo.

• Deseable conocimiento en ambientes NOC, Service Desk o soporte técnico.

Requisitos Técnicos

Conocimiento obligatorio en Cisco Webex

Experiencia práctica o académica en:

• Webex Calling

• Webex Control Hub

• Aprovisionamiento básico de usuarios

• Gestión básica de dispositivos

• Troubleshooting inicial de telefonía IP

• Validación de licencias y asignaciones

• Diagnóstico básico de fallas de registro

Conocimientos en Telefonía IP

• Cisco IP Phones

• Troubleshooting básico de endpoints

• Conceptos básicos de SIP

• Validación de conectividad de dispositivos

Networking básico

Conocimiento funcional en:

• TCP/IP

• DNS

• DHCP

• ARP

• VLAN (conceptos básicos)

• Troubleshooting de conectividad

Herramientas / Sistemas

Deseable experiencia con:

• Herramientas de ticketing

• Monitoreo básico

• Acceso remoto

• Documentación de incidentes