En CRG buscamos un Agente de Soporte Técnico para brindar asistencia de primer nivel a usuarios finales en relación con la infraestructura tecnológica (hardware, redes, software de escritorio, telecomunicaciones y dispositivos móviles, entre otros), de acuerdo con las políticas y procedimientos de ITS. Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), garantizando la operatividad, continuidad y correcto uso de los equipos de TI. Asimismo, impulsar iniciativas y proyectos de mejora orientados a optimizar los procesos y funciones de la Mesa de Ayuda, con el objetivo de ofrecer una experiencia de servicio al cliente excepcional. El recurso será responsable de brindar soporte técnico en sitio y remoto a los usuarios finales.

Requerimientos:

• 1+ años de experiencia en roles de soporte técnico.

• Experiencia en el uso de herramientas de ITSM (ServiceNow, FreshService, entre otras).

• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.

• Soporte en plataformas Microsoft y Office 365.

• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.

• Configuración y soporte de dispositivos inteligentes (sensores, datafonos, pantallas, cámaras, escáneres).

• Configuración y soporte de impresoras.

• Administración básica de entornos SAP y SQL Server.

• Disponibilidad para trabajar en las oficinas en Neily.

Responsabilidades principales

• Gestión Integral de Activos y Ciclo de Vida: responsable directo de la administración, control y custodia de los activos tecnológicos del sitio. Ejecutar auditorías periódicas, inventarios físicos y conciliaciones en el sistema para garantizar la integridad de la base de datos de activos y el cumplimiento de las políticas de auditoría interna y externa.

• Soporte Técnico de Primer Nivel: Proporcionar atención técnica (en sitio y remoto) a usuarios finales, asegurando una resolución eficiente de incidentes y solicitudes bajo los estándares de calidad definidos.

• Infraestructura y Hardware: Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, dispositivos móviles (handhelds, tablets, celulares) y periféricos (impresoras, escáneres, datafonos).

• Gestión de Entornos Corporativos: Administrar y dar soporte a plataformas Microsoft, Office 365 (gestión de buzones, accesos) y brindar soporte básico en entornos SAP y SQL Server.

• Logística y Despliegue: Coordinar la preparación, entrega y retiro de equipos para nuevos ingresos o cambios de puesto, asegurando el correcto embalaje, traslado y reconexión, tanto dentro como fuera del GAM.

• Redes y Telecomunicaciones: Realizar el diagnóstico inicial de fallas en la red y gestionar el seguimiento de incidencias con proveedores de servicios de internet y telefonía.

• Soporte a Procesos Críticos: Garantizar la operatividad de equipos UPS y atender eventos especiales o actividades corporativas (ferias, activaciones de marca) que requieran despliegue técnico.

• Colaboración y Escalabilidad: Trabajar en conjunto con equipos de TI de niveles superiores para el escalamiento efectivo de problemas complejos y la optimización de la Mesa de Ayuda.

• Disponibilidad Operativa: Mantener disponibilidad “On Call” para la atención de emergencias críticas que impacten la continuidad del negocio.