En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes. Tecnología

Requisitos:

• Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines. Mandatorio
  
• 1+ años de experiencia en soporte técnico. Mandatorio
• Conocimientos generales en redes, hardware y software. Mandatorio
• Deseable conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes. Mandatorio
• Tener en ejecución o finalizado el curso CCNA y Fortinet. Mandatorio
• Diligente y servicial.
• Buen relacionamiento interpersonal.
• Buen desempeño bajo presión.
• Capacidad para tomar decisiones.
• Conducir a objetivos con eficacia, velocidad y agilidad.
• Disponibilidad para trabajar por turnos 7X24.

Responsabilidades:

• • Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico.
  • Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos.
  • Investigar, diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.
  • Comunicación permanente con los clientes informando sobre el avance de la solución.
  • Verificación y control del cumplimiento de ANS de los clientes. Gestión de las solicitudes de los clientes.
  • Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.
  • Escalar de manera oportuna y/o llamar al ingeniero de segundo/tercer nivel cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos, o al proveedor según necesidad, con el fin de cumplir con los ANS de servicio.
  • Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo (disponibilidad mensual, fallas y solicitudes especificas).
  • Monitoreo de las plataformas de gestión y en caso de eventos, reporte en el sistema de tickets, y si es necesario realizar el reporte proactivo al cliente. Revisar y velar para tener actualizada las base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc.)
  • Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
  • Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC.
  • Revisión de documentación y del servicio ofrecido al cliente, con el fin de anticiparse a las fallas.