Las actividades a realizar, se ejecutarán por personal dedicado quien tendrá las siguientes funciones:

• Revisar las solicitudes de cambio de las áreas internas de la organización o de los proveedores que necesiten realizar alguna intervención sobre la red, y solicitar corrección o aclaración de las mismas en caso de ser necesario.
• Evaluar el impacto del cambio.
• Programar el comité de cambios para la revisión interna, aprobación y priorización de las solicitudes de cambio.
• Garantizar todas las aprobaciones para dichas solicitudes, programarlas y liberarlas para su implementación.
• Gestionar la comunicación con las partes interesadas para los eventos de gestión de cambios y de mantenimiento.

Adherirse a la estrategia de gestión del cambio.

Identificar, analizar y preparar tácticas de mitigación de riesgos.

• Asesorar a los equipos de proyecto, y demás solicitantes para que se alineen al proceso de cambios establecido y sus SLAs.
• Ayudar a los directores de proyecto a integrar las actividades de gestión del cambio en los planes del proyecto.
• Hacer seguimiento y escalar los problemas que se presenten durante el trámite de cualquier cambio.
• Garantizar el cumplimiento y la documentación del proceso establecido dentro de los tiempos establecidos.
• Es responsable de la entrega de informes de cumplimiento y actualizaciones diarias del estado de los cambios
• Monitorear la efectividad de la gestión del cambio y hacer recomendaciones de mejora.
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  • Realizar diversas tareas relacionadas con el trabajo que le asigne el Vicepresidente, el Director o el Gerente inmediato
    
  Para el personal que preste el servicio, se tendrán los siguientes requisitos:
  
  • Ingeniero Electrónico, de Telecomunicaciones o de Sistemas, con conocimientos en Telecomunicaciones y redes de datos (puede ser recién graduado).
  • Conocimientos en ITIL v3/v4 (Certificación deseable).
  • Bilingüe, dominio del idioma español e inglés, oral y escrito.
  • 1 año de experiencia en el sector de las telecomunicaciones (la práctica de la universidad se puede contar como experiencia).
    
  Conocimiento en la norma ISO 9001:2015 (deseable).
  Conocimiento de SLAs de telecomunicaciones.
  
  • Manejo de metodologías de análisis de causa-raíz para detectar oportunidades de mejora enfocadas al proceso y a sus clientes, tanto internos como externos.
  • Capacidad de funcionar en un entorno de ritmo rápido.
  • Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.