Este rol deberá dar administración, soporte nivel 3 y optimización de plataformas Red Hat OpenShift y sistemas Unix/Linux en todas las plataformas que tenemos en el grupo de trabajo (AIX, Linux, OVM, DbVisit) así como recibir escalamientos de los administradores N1 y N2 del grupo.

Responsable de ejecutar actividades preventivas y correctivas sobre las plataformas anteriormente mencionadas, así como la atención a incidentes y problemas sobre los servidores virtuales y físicos administrados, así como en hipervisores IBM (VIO Server) y Oracle (OVM); con el fin de garantizar la capacidad y disponibilidad del servicio.

Requisitos:

• Grado universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.

• Manejo del Inglés: Nivel B2 o superior.

• 5+ años de experiencia en administración de sistemas Unix/Linux.

• 3+ años de experiencia trabajando con OpenShift / Kubernetes en ambientes productivos.

• Experiencia en entornos empresariales de alta disponibilidad y misión crítica.

• Administración avanzada de Red Hat OpenShift.

• Conocimientos sólidos en contenedores y Kubernetes.

• Administración de sistemas Unix/Linux.

• Redes TCP/IP, DNS, routing y troubleshooting.

• Gestión de storage y volúmenes persistentes.

• Automatización con Ansible, scripting (Shell, Python).

• Manejo de certificados digitales y seguridad.

• Integración de plataformas y entendimiento de arquitecturas complejas.

• Experiencia con herramientas de monitoreo y logging.

• Experiencia en nube pública (AWS, Azure, GCP) (deseable).

• Conocimientos en DevOps / CI-CD (deseable).

• Certificaciones Red Hat u OpenShift (deseable).

• Conocimientos en AIX (deseable).

• Experiencia en entornos híbridos (deseable).

• Disponibilidad para un turno rotativo.

• Disponibilidad de trabajar en las oficinas en Autopista Norte, Calle 108, Bogota.

Responsabilidades:

• Recibir escalamientos de Nivel 1 y Nivel 2 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar respuesta y solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final.

• Recibir escalamientos de Nivel 1 y Nivel 2 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar respuesta y solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final.

• Diagnosticar y corregir las fallas presentadas sobre las tecnologías soportadas.

• Realizar documentación en la herramienta corporativa de todo el seguimiento, cambios y/o acuerdos que se han realizado con el cliente interno y externo para una fácil comprensión y seguimiento de cada caso o ticket.

• Estar en comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución, según los ANS´s establecidos para la prestación del servicio soportado.

• Revisar y velar por tener actualizados los datos que maneja el área para soportar los productos y tecnologías ofrecidas (Inventario de Maquinas).

• Realizar reportes de fallas de los clientes (locales y regionales) y de ser necesario presentarlos al detalle, así como dar soluciones efectivas a los mismos.

• Escalar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes y/o solicitudes de servicio cuando así sea necesario en pro de dar cumplimiento a los SLA pactados con clientes LN.

• De requerirse estar en disposición de realizar traslado a oficinas de clientes, datacenters y demás sitios donde sea necesario acompañamiento o ejecución de labores de especialista.

• Presentar ventanas de mantenimiento o cambios ante comité para aprobación y realizar la ejecución de lo concerniente a los trabajos que requiera el cliente.

• Realizar informes proactivos de estado de los servicios, así como sugerencias de mejoras dentro de su infraestructura/servicio con el fin de preservar el servicio y lograr el mejoramiento continuo.

• Documentar, cierre de incidentes, requerimientos y órdenes de trabajo asignados en la herramienta de interna de administración de solicitudes e incidentes.

• Disponibilidad para cubrir una rotación de disponibilidad 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte.

• Es responsable durante su disponibilidad de atender los incidentes que haya a lugar, así como los requerimientos que se presenten cumpliendo los niveles de ANS´s pactados con los clientes.

• Es responsable durante su disponibilidad de la ejecución de las ventanas de mantenimiento y cambios que se hayan programado previamente en horario 7x24.

• Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.

• Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico.