En CRG Bogotá, Colombia, buscamos un Operador de Monitoreo IAAS responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes. Tecnología

Requisitos:

• Tecnólogo o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín culminado.

• 1+ años de experiencia en soporte técnico.

• Conocimientos generales en IaaS, redes, hardware y software.

• Estudios y/o Certificaciones en administración de Sistemas operativos Windows o Linux.

• Experiencia con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes.

• Conocimientos en Virtualización (VMWare), Citrix VDI y Citrix ADC (deseable).

• Diligente y servicial.

• Buen relacionamiento interpersonal.

• Buen desempeño bajo presión.

• Capacidad para tomar decisiones.

• Conducir a objetivos con eficacia, velocidad y agilidad.

Responsabilidades:

• Realizar monitoreo sobre las herramientas de administración de las tecnologías sobre las cuales brinda soporte el área de:

  • Business continuity (Replicación, respaldo y almacenamiento)

  • Virtualización x86 (VMware, OVM, VDC)

  • Citrix (VDI , ADC- Balanceadores)

  • Sistemas Operativos (Microsoft, Linux, AIX)

• Relanzar tareas de respaldos fallidas que no requieran escalamiento a especialista.

• Validar estado de réplicas con reporte de falla y realizar escalamiento a especialista.

• Recibir escalamientos de Nivel 1 -3 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar diagnóstico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre las tecnologías soportadas.

• Realizar documentación en la herramienta corporativa de diagnóstico inicial y/o seguimiento que se han realizado con el cliente interno y externo.

• Apoyar en la generación de reportes de fallas de los clientes (locales y regionales).

• Apoyo a clientes durante la programación de ejercicios de disaster recovery.

• Disponibilidad para cubrir una rotación de soporte 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte.

• Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.