En CRG estamos buscando un/a practicante SENA técnico o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines para soporte técnico de primera línea y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Soportar y gestionar incidentes y solicitudes propias de las tecnologías asociadas a los productos de Networking y seguridad administrados:

Responsabilidades

• Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

• Gestión de Redes de Datos

• Sistemas o Afines en Tecnologías de la Información

• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).

• Buena comunicación escrita y oral.

• Trabajo en equipo y disposición de aprendizaje.
  Funciones principales:

• Realizar seguimiento a los casos asignados al área de TI en la mesa de ayuda.

• Revisar y validar documentación asociada a los tickets.

• Verificar la categorización, correcto escalamiento y registro de la solución.

• Apoyar en la revisión de calidad de los casos gestionados.

• Generar reportes de control y seguimiento.

• Apoyar al equipo en actividades de mejora continua en los procesos de soporte.

Requisitos

• Ser estudiante SENA en etapa productiva (prácticas) de programas técnicos o tecnológicos en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines.

• Contar con carta o aval del SENA para iniciar etapa productiva.

• Conocimientos básicos en:

  • Soporte técnico / mesa de ayuda (Service Desk)

  • Redes (conectividad, IP, etc.)

  • Tecnologías de la información

• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).

• Interés en aprender sobre gestión de incidentes bajo modelo ITIL.