En CRG Bogotá estamos buscando practicante universitario en profesiones de ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines para soporte técnico de primera línea y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Soportar y gestionar incidentes y solicitudes propias de las tecnologías asociadas a los productos de Networking y seguridad administrados:

Requisitos:

• Actualmente cursando un título profesional en ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines.

• Gran interés en la tecnología y en la prestación de soporte técnico.

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno de ritmo rápido.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

• Comprensión básica de los conceptos de redes y técnicas de resolución de problemas.

Responsabilidades:

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat de manera oportuna y profesional.

• Ayudar a los clientes con problemas técnicos, escalando a los miembros superiores del equipo cuando sea necesario.

• Educar a los clientes sobre las características y funcionalidades del producto.

• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones técnicas en el sistema CRM.

• Colaborar con los equipos internos para mejorar la experiencia general del cliente.

• Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto y las habilidades técnicas a través de la capacitación y el autoaprendizaje.