En CRG estamos buscando un Ingeniero de Soporte Networking y Seguridad para realizar el seguimiento y atención de requerimientos e incidentes asociados a plataformas de Networking y Seguridad, bajo buenas prácticas y modelo de gestión ITIL.

La persona será responsable de monitorear servicios activos y en producción, diagnosticar incidentes, gestionar solicitudes y mantener una comunicación constante con clientes y equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

• Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes locales y regionales vía telefónica y correo electrónico.

• Registrar y actualizar los incidentes y requerimientos en las herramientas de gestión de tickets.

• Investigar, diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con servicios de Networking y Seguridad.

• Monitorear plataformas de gestión e identificar eventos que puedan afectar los servicios.

• Realizar reportes proactivos al cliente cuando se identifiquen incidentes o afectaciones.

• Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance y resolución de los casos.

• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA.

• Escalar oportunamente incidentes a ingenieros de segundo o tercer nivel, así como a proveedores cuando sea requerido.

• Elaborar informes de incidentes, disponibilidad, fallas y solicitudes.

• Mantener actualizada la información técnica de los clientes, contactos, ANS y documentación de los servicios.

• Revisar documentación y condiciones de los servicios con el objetivo de anticiparse a posibles fallas.

• Elaborar y actualizar manuales, procesos y procedimientos siguiendo buenas prácticas operativas.

• Participar en la cobertura de la operación bajo esquema de turnos 7x24.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico. Mandatorio.

• Conocimientos en tecnologías de Networking y Seguridad.

• Experiencia y conocimientos en redes WAN, LAN y WLAN.

• Experiencia con equipos de networking, preferiblemente Cisco y/o Juniper.

• Conocimientos en equipos y soluciones de seguridad.

• Conocimientos en infraestructura virtual de servidores.

• Conocimiento de metodologías o procesos de gestión de servicios bajo ITIL.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24.

Deseable

• Cursos o certificaciones como:

  • Fortinet NSE4

  • Check Point

  • Cisco CCNA Security

  • Certificaciones equivalentes en Networking o Seguridad.

Buscamos una persona con capacidad de análisis y troubleshooting, orientación al cliente, comunicación efectiva, seguimiento de incidentes y habilidad para trabajar en ambientes de operación crítica y alta disponibilidad.